央廣網(wǎng)北京12月3日消息（記者 王進(jìn)文）深夜，一種低沉的“嗡鳴”聲穿透墻壁，讓家住北京市朝陽區(qū)亞運(yùn)村街道安慧里四區(qū)4號(hào)樓的謝女士（化名）難以入眠�！鞍滋爝�好，夜里安靜下來就特別明顯，像有個(gè)小馬達(dá)在墻里轉(zhuǎn)。”

這惱人的困擾，已伴隨謝女士近兩年。其間，街道與物業(yè)曾采取加裝隔音棉、更換減震墊等措施，噪聲得到緩解。然而，治理近一年后，“嗡鳴”聲又變得明顯。今年10月，謝女士再次撥通了12345熱線。這種“治理—緩解—復(fù)發(fā)”的循環(huán)，讓居民煩惱，也成了擺在治理者面前的一道難題：如何打破常規(guī)，實(shí)現(xiàn)永久降噪？

面對(duì)這個(gè)“回頭案”，亞運(yùn)村街道不再只是照原樣“再處理一次”，而是升級(jí)響應(yīng)模式，圍繞“領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度辦理、專業(yè)人員支持、部門聯(lián)動(dòng)發(fā)力、居民參與治理”四個(gè)維度系統(tǒng)發(fā)力，下決心根治低頻噪聲，守護(hù)居民的寧靜生活。

領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度：從“聽到”到“聽懂”

聲源很快確定，依舊是位于樓棟地下二層的二次增壓水泵，與去年居民反映的為同一設(shè)施。該水泵為安慧里南區(qū)多個(gè)高層樓宇的生活供水增壓，關(guān)系到廣大居民的正常用水。這個(gè)保障供水的“心臟”既不能停，也不能移，而常規(guī)隔音措施又無法根治問題，治理工作一度陷入僵局。

實(shí)地勘查聲源（央廣網(wǎng)發(fā) 亞運(yùn)村街道供圖）

“必須弄清楚，為什么做了隔音還會(huì)響�！眮嗊\(yùn)村街道辦事處主任馮少靜在實(shí)地勘查、親身感受了低頻振動(dòng)后，將工作重點(diǎn)從“回應(yīng)訴求”轉(zhuǎn)向“探究根源”。她立即召開專題會(huì)議進(jìn)行部署，“問題雖小，卻直接關(guān)系到居民的美好生活需要，我們不僅要‘聽到’聲音，更要‘聽懂’癥結(jié)，共情到底，科學(xué)徹底地解決問題。”此后，“科學(xué)診斷、徹底解決”成為貫穿始終的原則。

專業(yè)支持：以科學(xué)診斷“精準(zhǔn)開方”

問題根源不明，治理便無從下手。在亞運(yùn)村街道的協(xié)調(diào)下，專業(yè)噪聲檢測人員攜設(shè)備深入現(xiàn)場，在泵房、居民家中不同點(diǎn)位勘查測量。反復(fù)比對(duì)數(shù)據(jù)后，模糊的“嗡鳴”變得清晰：困擾居民的并非普通空氣傳播的噪聲，而是通過建筑結(jié)構(gòu)和剛性水管傳導(dǎo)的低頻固體振動(dòng)。此前的隔音棉主要阻隔空氣聲，對(duì)這種“固體傳聲”效果有限。

診斷明確后，專業(yè)人員多次前往謝女士家中，分析振動(dòng)傳導(dǎo)路徑與管道固定等核心問題，最終量身定制出“設(shè)備減震改造+管道隔振支架+機(jī)房降噪處理”的綜合解決方案，為根治問題繪制了可靠的技術(shù)藍(lán)圖。

協(xié)同破題：讓多方坐上同一張桌子

面對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，亞運(yùn)村街道迅速搭建起高效的協(xié)同機(jī)制，將相關(guān)方凝聚到“同一張桌子”前。

充分協(xié)商后，各方職責(zé)清晰、行動(dòng)有序：安南社區(qū)居中協(xié)調(diào)，成為溝通樞紐；人防辦對(duì)接業(yè)主，通報(bào)進(jìn)展；專業(yè)公司與環(huán)保部門負(fù)責(zé)提供精確數(shù)據(jù)與技術(shù)規(guī)范；公益律師則給予法律支撐；承擔(dān)主體責(zé)任的信誠物業(yè)，則與降噪公司緊密對(duì)接，細(xì)化方案。在此框架下，各方先后開展4次聯(lián)合排查、2次現(xiàn)場會(huì)商，共同攻克了管道減震等關(guān)鍵難題，徹底打破“單打獨(dú)斗”的治理瓶頸。

轉(zhuǎn)變角色：從“投訴者”到“參與者”

整個(gè)過程中，透明而持續(xù)的溝通始終在線。“他們讓我?guī)兔Υ_認(rèn)家里哪里聲音最明顯，還給我看了要用的隔音材料，每一步進(jìn)展都及時(shí)告訴我。”謝女士回憶道。接件后，工作人員便與她建立了直接聯(lián)系。

在一次次坦誠的交流中，關(guān)系悄然改變。謝女士的心態(tài)從等待結(jié)果的“投訴者”，慢慢轉(zhuǎn)向共同解決問題的“參與者”�！翱吹剿麄冞@么認(rèn)真，我也愿意全力配合�！敝x女士主動(dòng)了解施工進(jìn)度，為必要的入戶檢測留出時(shí)間，并對(duì)每一輪治理措施的效果及時(shí)反饋感受。信任，在并肩協(xié)作中筑牢。

11月24日，工作人員收到謝女士的明確反饋：相比去年治理后的改善，此次家中的低頻聲音已徹底消失。這場歷時(shí)一個(gè)半月的治理攻堅(jiān)戰(zhàn)，終于圓滿畫上句號(hào)。