央廣網(wǎng)北京11月27日消息（記者 朱冠安）記者從北京市西城區(qū)人力社保局了解到，今年5月起，針對企業(yè)群眾辦事“多頭跑”的痛點，西城區(qū)人力社保局堅持問題導(dǎo)向，推出“受審分離”“一窗通辦”的經(jīng)辦服務(wù)模式，打破原有的業(yè)務(wù)條塊分割、專窗專用、分受分審的限制，形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的全新運行方式。如今，50%以上的社保問題在咨詢環(huán)節(jié)當(dāng)場化解，窗口平均等待時長縮短40%以上。

咨詢幫辦專員（央廣網(wǎng)發(fā) 西城區(qū)融媒體中心供圖）

走進(jìn)西城區(qū)社保服務(wù)大廳，最先迎接辦事群眾的是一群身穿紅馬甲、笑容親切的咨詢幫辦專員。這支由國家級、市級人社業(yè)務(wù)標(biāo)兵組成的青年先鋒隊，正是社保服務(wù)的“第一道溫暖關(guān)口”�！澳�好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”這是幫辦組組長趙晨越迎接每位辦事群眾的第一句話。站在一層大廳咨詢臺前，他曾為農(nóng)民工逐條解析繳費記錄，手把手教餐館老板線上申請退休，還用紙筆為聾啞夫婦一字一句解釋養(yǎng)老金計算方式。

“請您用電子營業(yè)執(zhí)照微信小程序掃碼登錄，點擊增員模塊錄入信息……”在趙晨越的指導(dǎo)下，企業(yè)人事專員李女士在自助區(qū)快速辦結(jié)業(yè)務(wù)�！耙郧芭抨牻刑柡臅r費力，現(xiàn)在他們教我自助辦理，每次三五分鐘就能完成�！崩钆�士表示。

西城區(qū)社保服務(wù)大廳（央廣網(wǎng)發(fā) 西城區(qū)融媒體中心供圖）

趙晨越介紹，咨詢幫辦專員首先會通過“三問”快速定位辦事人員需求，即問事項、問情形、問材料。“我們根據(jù)業(yè)務(wù)類型進(jìn)行人員分流，對于簡單問題當(dāng)場解決，普通業(yè)務(wù)引導(dǎo)至自助區(qū)，復(fù)雜問題才引導(dǎo)至對應(yīng)樓層窗口辦理�！苯衲暌詠�，這支隊伍化身行走在大廳的辦事“活指南”，累計接待群眾3.5萬余人次，超半數(shù)問題在咨詢環(huán)節(jié)即得以化解。

目前，西城區(qū)人力社保局任意綜窗都可辦理參保登記、轉(zhuǎn)移接續(xù)、待遇支付等55大類業(yè)務(wù)，企業(yè)群眾只需在一個窗口一次性提交全部材料，后臺工作人員迅速進(jìn)行分類處理，以內(nèi)部的高效流轉(zhuǎn)替代企業(yè)群眾的反復(fù)跑動，辦事人員只需掃描受理單上的二維碼即可實時查詢進(jìn)度，“不必等”“一次辦”成為社保服務(wù)新常態(tài)。自5月試運行以來，社保綜窗累計服務(wù)企業(yè)群眾近兩萬人（家）次，日均叫號量減少約30%，平均等待時長縮短40%以上，實現(xiàn)辦事效率與服務(wù)質(zhì)量同步提升的目標(biāo)。

近年來，西城區(qū)人力社保局通過打造集“預(yù)診分流”“看診幫辦”“會診解難”“巡診處突”于一體的“專家四診”服務(wù)模式，化解群眾“說不清訴求、找不到路徑、看不懂政策”的困境。在這場以效率和溫度并重的服務(wù)升級中，西城區(qū)人力社保局以改革“深度”提升民生“溫度”，真正實現(xiàn)讓群眾少跑、少等、少操心，讓社保好辦、易辦、高效辦。