央廣網(wǎng)重慶10月20日消息（記者白刁尹）近日，記者從重慶市消費者權(quán)益保護委員會獲悉，為系統(tǒng)掌握各地家政服務(wù)消費現(xiàn)狀與共性問題，切實保障消費者合法權(quán)益，推動家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，重慶市消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合青海、四川、陜西、甘肅、寧夏、新疆等六�。▍^(qū)）消費權(quán)益保護組織，共同發(fā)布家政服務(wù)行業(yè)調(diào)查報告。

調(diào)查顯示，家政服務(wù)消費普及率已達81.69%，消費市場日趨成熟。26歲至40歲中青年群體是消費核心人群，占比50.79%，中等收入家庭（月收入3000-9999元）構(gòu)成消費主體。消費者更傾向選擇小時工（38.57%）等靈活服務(wù)形式。表明家政消費正從“應(yīng)急型”向“計劃型”轉(zhuǎn)變。

實際消費經(jīng)歷以“病人護理”和“水電維修”為主。家庭特殊時期剛需（40.33%）、技能不足（36.35%）和工作繁忙（31.82%）是三大主要消費動因。在選擇服務(wù)時，消費者最關(guān)注服務(wù)質(zhì)量（34.46%）和服務(wù)人員素質(zhì)（年齡、性別、技能等），而對品牌知名度和外部評價依賴較低，反映出消費決策更加理性務(wù)實。

近七成消費者對家政服務(wù)持滿意態(tài)度，然而超過一成的負面評價也反映出行業(yè)在規(guī)范性和體驗一致性方面仍需加強。負面評價中，服務(wù)資質(zhì)不透明（37.51%）、價格不透明（40.43%）、過度營銷（33.10%）及售后維權(quán)難（8.67%）等問題仍較突出。

由此，增強規(guī)范化，明確家政行業(yè)標準被視為最有效的措施，另外，提高專業(yè)化，系統(tǒng)培育從業(yè)人員和評選家政服務(wù)優(yōu)秀示范企業(yè)也獲得較高支持。這些數(shù)據(jù)表明，消費者期待通過標準化建設(shè)、技術(shù)賦能和專業(yè)培訓(xùn)等多維度措施，共同推動家政服務(wù)行業(yè)向更加透明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展。

報告中建議行業(yè)主管部門加快建立健全家政服務(wù)地方標準體系，尤其強化服務(wù)定價、人員持證、合同履約等方面的規(guī)范要求；家政企業(yè)應(yīng)嚴格人員招聘與培訓(xùn)流程，落實身份、健康、技能等證件公示制度，建立快速響應(yīng)的客戶投訴和處理機制，切實保障消費者知情權(quán)和索賠權(quán)。

線上O2O平臺則要強化入駐企業(yè)資質(zhì)審核，建立服務(wù)價格監(jiān)控機制，杜絕虛假宣傳和價格誤導(dǎo)，暢通消費糾紛解決渠道；行業(yè)協(xié)會要制定行業(yè)自律公約，開展服務(wù)質(zhì)量認證和企業(yè)等級評定。定期組織職業(yè)技能競賽和從業(yè)人員培訓(xùn)，引導(dǎo)行業(yè)良性競爭和持續(xù)提質(zhì)。

重慶市消費者權(quán)益保護委員會也在此提醒，消費者應(yīng)優(yōu)先選擇證照齊全、信譽良好的家政公司或平臺，與服務(wù)方簽訂書面合同，明確服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)時長、服務(wù)標準、違約責任、損害賠償?shù)葪l款，尤其對可能出現(xiàn)的物品損壞、人身意外等情形提前約定處理方式。

服務(wù)過程中可通過拍照、錄像等方式記錄服務(wù)重要環(huán)節(jié)及存在問題，保留合同原件、服務(wù)單據(jù)付款憑證、溝通記錄等證據(jù)。面對各類促銷宣傳，消費者應(yīng)仔細核實服務(wù)內(nèi)容和價格細節(jié)，警惕“低價引流、中途加價”等陷阱。預(yù)付式消費時需注意資金安全，避免一次性大額充值。