近日，興業(yè)銀行發(fā)布網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化V3.0手冊，同時(shí)在上海、深圳兩地的三家網(wǎng)點(diǎn)同步以煥然一新的形象正式亮相。興業(yè)銀行行長陳信健，副行長張旻、曾曉陽參加發(fā)布儀式。

發(fā)布儀式現(xiàn)場（興業(yè)銀行福州分行供圖）

“網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化V3.0建設(shè)秉持‘科技賦能、智能高效、融合互通、綠色環(huán)保、明亮溫馨’五大核心理念，不僅是物理形象的全面升級，更是興業(yè)銀行堅(jiān)持以客戶為中心，踐行ESG理念、優(yōu)化客戶體驗(yàn)與員工體驗(yàn)、提升品牌價(jià)值、推動(dòng)降本提質(zhì)增效的系統(tǒng)性突破，是推動(dòng)從以賬戶管理為核心的‘小運(yùn)營’向以客戶服務(wù)為核心的‘大運(yùn)營’轉(zhuǎn)型的重要實(shí)踐。”張旻在致辭中表示。

營業(yè)大廳（興業(yè)銀行福州分行供圖）

同日，興業(yè)銀行在上海、深圳兩地舉行V3.0網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)活動(dòng)，邀請客戶現(xiàn)場體驗(yàn)新網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)便捷的全新服務(wù)。

從興業(yè)銀行6家樣板網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)情況看，建設(shè)周期大幅縮短，裝修成本明顯下降，客戶服務(wù)質(zhì)效顯著提升，“客戶滿意”從目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，基層降本提質(zhì)增效有了“硬支撐”。

不僅如此，網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化V3.0手冊還藏著諸多巧思。如網(wǎng)點(diǎn)出入口設(shè)置緩坡，坡道扶手高度適配輪椅用戶，更好滿足老年人、殘障人士等客群需求；部分自助取款機(jī)設(shè)置低位操作區(qū)域，并加大按鍵、加粗字體，適應(yīng)老年客戶和特殊客群操作；客戶等候區(qū)設(shè)置適老愛心座椅及輪椅席位，配備老花鏡、急救箱等用具。一應(yīng)設(shè)計(jì)皆彰顯著“以客戶為中心”理念。值得一提的是，上海徐匯支行、深圳分行營業(yè)部還設(shè)置了母嬰室，為有需求的客戶提供便利，助力構(gòu)建生育友好型社會(huì)。

此外，“共享空間”創(chuàng)新概念落地，以靈活組裝的家具模塊化設(shè)計(jì)，讓網(wǎng)點(diǎn)空間突破傳統(tǒng)邊界。這里既是“百富人生”個(gè)人財(cái)富業(yè)務(wù)的專屬服務(wù)場；也化身“企業(yè)之家”，貼心承接企業(yè)主的小型會(huì)議、主題沙龍等需求，用“一網(wǎng)點(diǎn)一方案”的溫度與靈活，精準(zhǔn)呼應(yīng)個(gè)人與企業(yè)客群的多元期待。

接待會(huì)議場景（興業(yè)銀行福州分行供圖）

數(shù)字時(shí)代，網(wǎng)點(diǎn)依然是連接客戶、服務(wù)客戶的前沿陣地，承載著多元群體的信任與需求，適老關(guān)懷、復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理、定制化金融服務(wù)等都離不開線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。據(jù)悉，在制作網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化V3.0手冊之前，興業(yè)銀行針對老年人、小微企業(yè)主等多元客群，柜員、對公客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等多崗員工開展了數(shù)輪調(diào)研，形成了詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告，為網(wǎng)點(diǎn)煥新升級打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

據(jù)介紹，興業(yè)銀行將以標(biāo)準(zhǔn)化V3.0手冊發(fā)布為新起點(diǎn)，讓網(wǎng)點(diǎn)成為踐行國家戰(zhàn)略的“前沿陣地”和服務(wù)民生需求的“暖心窗口”�！耙跃W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的扎實(shí)成效，以金融為民的初心使命，在新時(shí)代新征程中書寫更厚重的答卷�！睆垥F表示。（來源：興業(yè)銀行福州分行）