原標(biāo)題：

全省生態(tài)系統(tǒng)開(kāi)展“主動(dòng)服務(wù)提升年”活動(dòng)

實(shí)施主動(dòng)服務(wù)理念提升、環(huán)評(píng)服務(wù)提升、機(jī)關(guān)服務(wù)提升、信訪服務(wù)提升、執(zhí)法服務(wù)提升五大行動(dòng)

從9月9日召開(kāi)的省生態(tài)環(huán)境廳主動(dòng)服務(wù)工作新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，今年以來(lái)，全省生態(tài)系統(tǒng)牢固樹(shù)立服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層理念，開(kāi)展了“主動(dòng)服務(wù)提升年”活動(dòng)，謀劃實(shí)施主動(dòng)服務(wù)理念提升、環(huán)評(píng)服務(wù)提升、機(jī)關(guān)服務(wù)提升、信訪服務(wù)提升、執(zhí)法服務(wù)提升五大行動(dòng)，不斷提升生態(tài)環(huán)境服務(wù)效能。

轉(zhuǎn)變理念是提升服務(wù)效能、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的前提。全省生態(tài)系統(tǒng)實(shí)施主動(dòng)服務(wù)理念提升行動(dòng)，把解決群眾身邊的生態(tài)環(huán)境問(wèn)題作為服務(wù)重點(diǎn)。主動(dòng)與企業(yè)、社會(huì)組織和公眾進(jìn)行溝通交流，整合各方資源，形成工作合力；主動(dòng)加強(qiáng)與工信、住建等部門溝通協(xié)調(diào)，建立定期會(huì)商機(jī)制，在制定產(chǎn)業(yè)政策、城市規(guī)劃等方面充分考慮生態(tài)環(huán)境因素，共同研究解決跨部門的環(huán)境問(wèn)題。

實(shí)施環(huán)評(píng)服務(wù)提升行動(dòng)，優(yōu)化審批效能，助力項(xiàng)目落地。對(duì)5類重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行環(huán)評(píng)分類服務(wù)，組建幫扶組赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展政策咨詢和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。建立重大項(xiàng)目清單和環(huán)評(píng)審批進(jìn)展清單，通過(guò)提前介入、全程跟蹤、專人指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目審批中遇到的難題。深化環(huán)評(píng)服務(wù)改革創(chuàng)新，在全國(guó)率先建立并持續(xù)優(yōu)化河北省環(huán)評(píng)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)企業(yè)在線預(yù)約、審批全程跟蹤，推行全流程不見(jiàn)面、網(wǎng)上一體化辦理。上半年，全省共審批環(huán)評(píng)文件3348個(gè)，涉及總投資4416.24億元。

實(shí)施機(jī)關(guān)服務(wù)提升行動(dòng)，暢通溝通渠道，提升行政效能。機(jī)關(guān)服務(wù)效能直接關(guān)系到政府公信力和營(yíng)商環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力，是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。創(chuàng)新“即點(diǎn)即見(jiàn)”接待模式，省生態(tài)環(huán)境廳機(jī)關(guān)充分運(yùn)用信息化手段，對(duì)來(lái)訪人員實(shí)時(shí)顯示每名干部具體負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容、聯(lián)系方式、在崗情況，來(lái)訪人員可“一鍵約見(jiàn)”機(jī)關(guān)干部。健全企業(yè)訴求響應(yīng)機(jī)制，定期開(kāi)展面向服務(wù)對(duì)象、經(jīng)營(yíng)主體的滿意度調(diào)查和測(cè)評(píng)，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)。健全企業(yè)反映問(wèn)題反饋、交辦和落實(shí)制度，確保事事有回音、件件有著落。

實(shí)施信訪服務(wù)提升行動(dòng)，回應(yīng)群眾關(guān)切，化解環(huán)境矛盾。打造河北省生態(tài)環(huán)境信訪工作信息化管理平臺(tái)，構(gòu)建信訪案件庫(kù)、全過(guò)程管控、智能分析幫扶、統(tǒng)計(jì)評(píng)估四大模塊，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，開(kāi)展開(kāi)門接訪、重點(diǎn)約訪、帶案下訪，面對(duì)面傾聽(tīng)群眾訴求，實(shí)打?qū)嵔鉀Q突出環(huán)境問(wèn)題。拓寬公眾監(jiān)督渠道，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的農(nóng)村黑臭水體問(wèn)題，組建全省農(nóng)村黑臭水體群眾舉報(bào)平臺(tái)。一系列扎實(shí)舉措，推動(dòng)一批群眾身邊的環(huán)境問(wèn)題得到有效解決，公眾滿意度顯著提升。

實(shí)施執(zhí)法服務(wù)提升行動(dòng)，規(guī)范涉企執(zhí)法，體現(xiàn)執(zhí)法溫度。積極探索執(zhí)法+服務(wù)模式，印發(fā)《關(guān)于嚴(yán)格規(guī)范涉企生態(tài)環(huán)境行政執(zhí)法集中整治專項(xiàng)行動(dòng)方案》，明確省級(jí)行政執(zhí)法主體1個(gè)、公布行政檢查事項(xiàng)43項(xiàng)、制定行政檢查計(jì)劃20項(xiàng)，同時(shí)明確入企行政檢查頻次和上限。充分發(fā)揮數(shù)智環(huán)保執(zhí)法服務(wù)系統(tǒng)和執(zhí)法服務(wù)App企業(yè)端平臺(tái)作用，推進(jìn)執(zhí)法全流程線上辦理、全過(guò)程回溯，大幅減少不必要的現(xiàn)場(chǎng)檢查。上半年，全省生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域共入企檢查4.3萬(wàn)余家次，比去年同期下降52.17%。推行“一次幫扶、二次督導(dǎo)、三次嚴(yán)懲”的執(zhí)法模式，對(duì)惡意違法行為嚴(yán)懲不貸，對(duì)無(wú)心之過(guò)或輕微違法且及時(shí)糾正的企業(yè)，注重教育引導(dǎo)，依法實(shí)施不予處罰。完善執(zhí)法服務(wù)App平臺(tái)，企業(yè)可通過(guò)App進(jìn)行咨詢、評(píng)價(jià)甚至投訴，政企互動(dòng)渠道更加暢通。截至目前，企業(yè)下載執(zhí)法服務(wù)App8.87萬(wàn)余次，服務(wù)評(píng)價(jià)9305家次，平均分9.99分（10分制）。（記者馬朝麗）