近日，在昌江黎族自治縣政務(wù)服務(wù)中心新設(shè)立的鄉(xiāng)音窗口，65歲的李阿婆用哥隆話詢問如何辦理老年優(yōu)待證，工作人員同樣以親切的鄉(xiāng)音回應(yīng)。不到10分鐘，李阿婆就順利拿到了證件。

這一溫馨場景，正是鄉(xiāng)音窗口日常工作的一個縮影。該中心工作人員表示，平時工作中經(jīng)常遇到不熟悉普通話、不會操作電腦的群眾。為此，該中心主動貼近群眾需求，專門設(shè)立鄉(xiāng)音服務(wù)窗口，選派熟練掌握哥隆話、黎話、軍話等本地方言、同時業(yè)務(wù)能力過硬的工作人員，為群眾提供更貼心的辦事服務(wù)。

此外，該中心還持續(xù)完善適老服務(wù)，設(shè)有自助飲水區(qū)、休閑等候區(qū)，方便群眾休息，并提供輪椅、放大鏡、醫(yī)療箱、血壓測量儀、雨傘等一系列便民設(shè)施，以細致入微的服務(wù)傳遞政務(wù)溫度。

昌江政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責人介紹，該中心將以鄉(xiāng)音窗口為起點，繼續(xù)推進多民族文化融合，讓每一道鄉(xiāng)音都被聆聽、被尊重。這一創(chuàng)新不僅是溝通方式的升級，更是政府服務(wù)從“管理”走向“共情”的體現(xiàn)。同時貼近百姓需求，推出更多有溫度、高效率的服務(wù)舉措。（記者 劉陽秀）