“聽到免費送雞蛋的電話，要多個心眼兒！”在四川各地的社區(qū)院落，這樣帶著鄉(xiāng)音的叮囑，成了今年重陽節(jié)最暖心的“禮物”。中國人壽財險四川省分公司將復雜的金融知識轉化為家常話語，通過一系列深入基層的宣教活動與普惠保險項目，為老年群體筑起一道堅實的金融安全屏障。

精準觸達，防詐知識“活”起來

重陽節(jié)前后，中國人壽財險四川省分公司工作人員的身影活躍在四川各地的社區(qū)鄉(xiāng)村，將金融課堂搬到老人們的家門口。

在眉山養(yǎng)老院，工作人員用“身邊案例”解析風險；在涼山州農(nóng)貿市場，臨時宣傳點前圍滿了聽講的老人；在自貢社區(qū)廣場，工作人員手把手教老人使用線上服務工具。這些覆蓋全省的系列活動，都有一個共同特點——用最質樸的鄉(xiāng)音鄉(xiāng)語，將“高息理財”“代理退�！钡葘�業(yè)術語轉化成老人聽得懂、記得住的家常話。

創(chuàng)新融合，宣教方式“新”起來

面對老年群體的認知特點，中國人壽財險四川省分公司在宣教形式上持續(xù)探索創(chuàng)新。在綿陽，消保講師走進李白紀念館“道德講堂”，從一樁涉案金額高達24億元的“免費送雞蛋”特大詐騙案講起，層層剖析騙局內核；在廣元，積極參與協(xié)辦“敬老愛老 光影留痕”公益攝影活動，巧妙地將保險服務與鄉(xiāng)村精神文明建設相融合；在樂山，將養(yǎng)老金融產(chǎn)品介紹與反詐宣傳深度結合，讓專業(yè)服務與風險防范同頻共振。

這些創(chuàng)新嘗試，讓原本枯燥的金融知識在文化氛圍和互動體驗中悄然入心。

服務落地，普惠保障“實”起來

系列宣教活動的背后，是更為扎實的普惠金融實踐在支撐。在成都，由民政局主導、中國人壽財險四川省分公司承保的“60歲及以上戶籍老年人意外傷害保險”項目，已實現(xiàn)市區(qū)老年群體全覆蓋，成功構筑起一張“政府指導+專業(yè)運營+社區(qū)落地”的普惠養(yǎng)老安全網(wǎng)。

“摔傷住院第二天，社區(qū)專員就帶著材料來醫(yī)院了，太快了！”雙流區(qū)98歲李爺爺?shù)募覍賹?8小時內就到賬1.2萬元理賠款的服務贊不絕口。這得益于中國人壽財險四川省分公司構建的“報案-理賠-咨詢”15分鐘快速響應圈，極大地簡化了老年人的理賠流程。

針對高齡、失能等特殊群體，中國人壽財險四川省分公司開辟綠色服務通道，提供“理賠材料上門取、賠款手續(xù)床邊辦”等系列暖心服務。為使政策條款“說老人聽得懂的話”，該公司印制了10萬份放大字體的《保險明白卡》、制作方言版解說視頻，還與社區(qū)聯(lián)動培養(yǎng)了一批“銀發(fā)服務專員”，讓身邊的網(wǎng)格員成為老人們可信賴的“保險明白人”。

溫情延伸，金融服務“暖”起來

超越基礎保障，中國人壽財險四川省分公司的服務不斷向更多維度延伸。在廣元市蒼溪縣，“宣教+慰問”活動將生活必需品和金融關懷一同送到困難群眾手中；在成都多個社區(qū)聯(lián)動醫(yī)療機構開展巡回義診，創(chuàng)新開設“銀齡安全必修課”；結合傳統(tǒng)節(jié)日推進的“保險送溫暖”專項行動，為參保老人送上適老化用品和健康禮包。

從幫助老人協(xié)調加裝防滑地墊，到定期上門探訪獨居老人，這些細微之舉正悄然將金融專業(yè)的“硬制度”，轉化為日常生活的“暖服務”。

中國人壽財險四川省分公司始終將消費者權益保護作為企業(yè)發(fā)展的生命線，深入踐行“以客戶為中心”的服務理念，將“辦實事、解民憂”融入經(jīng)營全鏈條。這個重陽節(jié)，公司以“時時放心不下”的責任感，將專業(yè)能力轉化為守護“銀齡”的切實行動。一張細密而溫情的金融防護網(wǎng)正在蜀地徐徐織就，為“銀發(fā)社會”筑牢風險屏障，讓普惠金融如秋日暖陽般浸潤千家萬戶。

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