央廣網(wǎng)沈陽(yáng)3月4日消息（記者李子平）你還在擔(dān)心消費(fèi)糾紛難以解決跑斷腿嗎？那你可以選擇ODR企業(yè)去消費(fèi)，因?yàn)檫@些企業(yè)可以線上處理你的維權(quán)訴求。

“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”將至，遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)外介紹了ODR（Online Dispute Resolution 在線消費(fèi)糾紛解決）機(jī)制的有關(guān)進(jìn)展情況。

ODR機(jī)制是市場(chǎng)監(jiān)管部門利用“全國(guó)12315平臺(tái)”為消費(fèi)者和企業(yè)搭建的消費(fèi)糾紛在線和解綠色通道。在這里，糾紛處理環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化，時(shí)間大幅縮短，成本顯著降低。消費(fèi)者無(wú)需奔波，只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，即可與企業(yè)進(jìn)行線上溝通協(xié)商；企業(yè)也能在市場(chǎng)監(jiān)管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下，依法依規(guī)達(dá)成和解。這不僅節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間和精力，更減少了企業(yè)與市場(chǎng)監(jiān)管部門的反復(fù)溝通成本，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者、企業(yè)和監(jiān)管部門的三方共贏。

2024年，遼寧新增ODR單位471家，共處理消費(fèi)糾紛8727件，ODR單位按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.68%，和解成功率達(dá)到了64.95%，ODR單位評(píng)價(jià)3.22星，均高于全國(guó)平均值。截至2025年2月26日，遼寧省ODR單位已發(fā)展至1633家。

借助“3·15”這一契機(jī)，遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管局向全社會(huì)發(fā)出倡議：消費(fèi)者要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，積極運(yùn)用ODR機(jī)制維護(hù)自身合法權(quán)益；企業(yè)要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)參與ODR機(jī)制建設(shè)，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏得消費(fèi)者的信任；各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門要持續(xù)發(fā)力，不斷完善ODR機(jī)制，提升糾紛化解能力，為消費(fèi)者和企業(yè)創(chuàng)造更加放心、舒心、安心的消費(fèi)環(huán)境。