央廣網(wǎng)沈陽9月30日消息（記者李子平）為確保國(guó)慶、中秋雙節(jié)期間政務(wù)服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，遼寧省營(yíng)商局近日下發(fā)通知，部署全省12345熱線平臺(tái)假期帶班值守工作，全面強(qiáng)化“省—市—縣（區(qū)）”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)群眾訴求“一鍵直達(dá)”、接訴即辦，實(shí)現(xiàn)節(jié)日期間服務(wù)“不斷線”、響應(yīng)“不打折”。

節(jié)日期間，遼寧12345熱線將依托全省3.7萬家聯(lián)網(wǎng)單位協(xié)同辦理體系，聚焦文旅咨詢、民生保障、應(yīng)急響應(yīng)等重點(diǎn)領(lǐng)域，推出多項(xiàng)服務(wù)保障措施。

文旅專線全天響應(yīng)，政策信息精準(zhǔn)直達(dá)。各地充分發(fā)揮“12345-9”文旅服務(wù)專線功能，實(shí)時(shí)對(duì)接文旅部門動(dòng)態(tài)更新知識(shí)庫，確保群眾咨詢“省平臺(tái)一鍵派發(fā)、屬地接單即答”，為游客和市民提供最新文旅資訊和出行指引。

民生訴求直通基層，協(xié)同辦理提速增效。熱線平臺(tái)強(qiáng)化省市統(tǒng)籌和基層聯(lián)動(dòng)，科學(xué)調(diào)配臺(tái)席資源，保障高峰時(shí)段話務(wù)接得起、工單轉(zhuǎn)得準(zhǔn)、基層辦得實(shí)。對(duì)涉及公共安全、出行保障、水電氣供應(yīng)等民生訴求，實(shí)現(xiàn)“平臺(tái)即時(shí)分辦、聯(lián)網(wǎng)單位限時(shí)反饋”，真正做到民有所呼、基層即應(yīng)。

運(yùn)行保障全面覆蓋，應(yīng)急處置快速到位。各地提前開展熱線系統(tǒng)、電力及場(chǎng)地設(shè)施排查，完善應(yīng)急預(yù)案，確保突發(fā)故障第一時(shí)間響應(yīng)、快速修復(fù)，為全省12345高效運(yùn)轉(zhuǎn)筑牢基礎(chǔ)。

目前，全省各級(jí)12345熱線平臺(tái)及3.7萬家聯(lián)網(wǎng)單位已全面落實(shí)值班備勤，責(zé)任明確到人、響應(yīng)落實(shí)到崗，形成了“省級(jí)統(tǒng)籌、基層聯(lián)動(dòng)、接訴即辦”的服務(wù)合力。遼寧12345熱線將以“時(shí)時(shí)在線、事事落地”的服務(wù)狀態(tài)，確保群眾度過一個(gè)安心、舒心的佳節(jié)。