央廣網(wǎng)上海5月10日消息(記者吳善陽)為進一步加強金融消費者權(quán)益保護工作，加快建立多元化的糾紛處理機制，在銀監(jiān)會的支持下，上海銀監(jiān)局指導(dǎo)上海市銀行同業(yè)公會發(fā)起成立了全國銀行業(yè)首家民辦非企業(yè)單位（法人）性質(zhì)的“上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心”。今天，上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心正式成立。

　　會上，上海市政府副秘書長俞北華和銀監(jiān)會法規(guī)部副主任張勁松共同為“調(diào)解中心”揭牌；上海市社團局副局長曾永和向上海市銀行同業(yè)公會會長、建行上海市分行行長段超良頒授了“上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心”登記證書；上海銀監(jiān)局紀(jì)委書記張榮芳與上海市高級人民法院副院長陳亞娟簽署了“訴調(diào)對接”備忘錄；上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心理事會理事長、工行上海市分行行長顧國明向首任“調(diào)解中心”主任車晉剛頒發(fā)了聘書。俞北華、上海銀監(jiān)局局長廖岷、張勁松、陳亞娟、顧國明在會上發(fā)言。

　　上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心理事長顧國明會上表示，上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心的建立，是完善消費者權(quán)益保護工作的重要抓手。在監(jiān)管部門和上海銀行業(yè)機構(gòu)的大力支持下，上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心于 2015年下半年開始籌備工作。在籌備工作開展的同時，籌備小組利用上海市銀行同業(yè)公會內(nèi)設(shè)的“ 上海銀行業(yè)人民調(diào)解委員會”積極開展調(diào)解工作，截止目前，已受理調(diào)解案件47起，實施調(diào)解29起，成功24起，成功率超過80%，調(diào)解案件類型涵蓋信用卡糾紛、個人及公司貸款糾紛、代銷保險、基金糾紛等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。為進一步提升調(diào)解工作的法律效力，在上海市高級人民法院支持下，調(diào)解中心積極參與人民法院設(shè)立的“訴調(diào)對接中心”工作，并將與上海市高級人民法院建立銀行業(yè)糾紛訴調(diào)對接機制。同時，調(diào)解中心和上海金融仲裁院進行“仲調(diào)對接”機制的探索也取得了實質(zhì)性的突破，并且成功調(diào)解了2016年首例公司客戶與機構(gòu)的糾紛案件，合同標(biāo)的2.9億元，爭議金額581萬元。

　　上海銀監(jiān)局廖岷局長表示，近年來上海銀監(jiān)局持續(xù)探索構(gòu)建銀行業(yè)金融消費者保護的全過程體系。從2013年4月開始，在全國率先開展并持續(xù)規(guī)范銀行理財產(chǎn)品銷售風(fēng)險提示的“雙錄”工作，目前全市3760個銀行網(wǎng)點已全部執(zhí)行銷售柜臺“雙錄”要求，為創(chuàng)建公正有序的市場環(huán)境提供了有力的技術(shù)支持；2015年6月率先提出并執(zhí)行信訪、舉報、投訴依法分類處置的工作機制，確保監(jiān)管履職更加嚴謹，群眾訴求及時回應(yīng)。此次上海銀監(jiān)局指導(dǎo)上海市銀行同業(yè)公會發(fā)起成立上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心，是在新形勢下對金融消費糾紛非訴解決機制的積極探索，也是在金融領(lǐng)域響應(yīng)黨的十八屆三中全會關(guān)于“建立調(diào)處化解矛盾糾紛綜合機制”要求的一項實踐舉措。希望調(diào)解中心在今后的工作中，建立健全自律機制，強化服務(wù)意識，完善服務(wù)功能，努力提升權(quán)威性、獨立性、高效性，為打造“讓人信賴、受人尊敬”的上海銀行業(yè)作出更大的貢獻；積極配合監(jiān)管部門和上海銀行業(yè)機構(gòu)共同開展消費者保護工作，主動加強和地方政府部門、公檢法機關(guān)的溝通交流，以化解銀客矛盾為主要任務(wù)，推動行業(yè)訴調(diào)文化的逐步形成。同時，要進一步強化金融消費者教育，幫助消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力、對風(fēng)險的識別能力和自我保護能力。