央廣網青島9月5日消息（記者王偉）為進一步優(yōu)化民營企業(yè)發(fā)展環(huán)境，青島市依托市12345政務服務熱線，近日正式開通青島市民營企業(yè)服務熱線，及時接聽、受理、分流、督辦民營企業(yè)在生產經營過程中遇到的政務服務、政策支持、政策兌現、要素支撐等方面的具體困難和問題。

　　據了解，民營企業(yè)服務熱線是在市政務服務熱線設立2個受理專席，統(tǒng)一使用12345熱線號碼，通過設置電話語音引導，實現專門渠道、專門座席、專門人員24小時受理民營企業(yè)咨詢、訴求和意見建議。在遵循市政務服務熱線現行服務流程基礎上，結合實際需要，建立健全包含企業(yè)身份認證、提出服務訴求、問題及時轉辦、限期落實反饋、辦理結果評價等在內的環(huán)環(huán)相扣的閉環(huán)運行服務機制，確保民營企業(yè)訴求事項事事有回音、件件有落實。

　　據介紹，民營企業(yè)服務專席受理的范圍和事項主要是：青島市登記注冊的私營企業(yè)、個體工商戶和農民專業(yè)合作社等民營企業(yè)，在生產經營過程中遇到的涉及政務服務、政策支持、政策兌現、要素支撐等方面的具體困難和問題。涉及效能投訴、案件舉報、作風建設等問題，不屬于民營企業(yè)服務專席受理范圍，民營企業(yè)仍通過有關部門的原有渠道進行反映投訴。