今年以來，青海省海南藏族自治州貴南縣深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育，以破解群眾辦事堵點痛點為抓手，緊扣政務服務標準化、規(guī)范化、便利化要求，以“四度”賦能繪就基層政務服務提質增效，切實將學習教育成果轉化為服務效能提升的務實行動。

精準梳鏈提效率，政務服務有“精度”。嚴格對照省級13件“高效辦成一件事”目錄，梳理貴南縣事項清單，行政許可事項和公共服務事項分別從2021年的291和443項優(yōu)化至227項和375項，壓減比例達15%以上，通過清理冗余環(huán)節(jié)降低制度性成本，推動服務向“高效便捷”轉型。創(chuàng)新推行“綜窗+專窗”聯辦機制，通過“一件事”綜合受理窗口整合業(yè)務流程，實現企業(yè)群眾辦事“只進一扇門、只到一個窗”。同步推出“辦事引導員”服務，為群眾提供政策咨詢、線上操作指導，解決材料準備不充分、系統(tǒng)操作不熟悉等難點問題，讓企業(yè)群眾感受辦事環(huán)節(jié)更簡、時限更短的改革實效，構建更加優(yōu)質的營商環(huán)境和政治生態(tài)。

主動靠前送服務，政務服務有“溫度”。全面升級幫辦代辦隊伍，秉持“主動服務、靠前服務”理念，提供全程跟蹤指導。加速推進“互聯網+政務服務”，推動高頻事項全量上線，實現“一網通辦”，推動政務服務從“群眾跑腿”向“數據跑路”轉變。針對老年人、殘疾人等特殊群體，推出“上門辦”“預約辦”“延時辦”等特色服務，為老弱病殘等弱勢群體提供“一對一”全程代辦服務，切實解決特殊群體辦事難題。目前，累計提供上門服務321次，讓政務服務既有速度更有溫度。

“跨省通辦”破壁壘，政務服務有“力度”。結合縣情實際，在縣政務大廳設立“跨省通辦”專窗，將公安、社保、企業(yè)登記、個體登記、殘聯等高頻事項納入跨省服務范圍，打破地域限制，方便群眾異地辦事。目前，已辦理各類“跨省通辦”事項29項。加強與兄弟市縣政務部門的溝通協(xié)作，建立高效的信息共享和業(yè)務協(xié)同機制，確�？缡�業(yè)務辦理的準確性和及時性。通過線上線下宣傳渠道，廣泛宣傳“跨省通辦”服務，提高群眾知曉度和使用率，進一步提升政務服務的輻射范圍和影響力，讓更多群眾享受“跨省通辦”帶來的便利。

差評閉環(huán)治梗阻，政務服務有“態(tài)度”。建立“好差評”與“辦不成事反映窗口”協(xié)同聯動機制，針對企業(yè)群眾辦事過程中遇到的受理滯后、部門推諉、流程復雜等問題，開展跨部門協(xié)調聯動，探索創(chuàng)新解決方案，全力打通政務服務“中梗阻”。累計完成政務服務“好差評”12115次，滿意率達100%。殘疾人服務窗口主動作為，為13名行動不便群眾提供上門評殘服務，10人順利完成殘疾類別和等級認定，并通過“一站式”信息采集、錄入、公示流程，大幅縮短辦證周期，切實提升群眾獲得感與滿意度。（來源：貴南縣委宣傳部）