日前，清晨的陽光灑進菏澤魯西新區(qū)佃戶屯街道便民服務(wù)中心，明亮的大廳里秩序井然。9個綜合受理窗口前，工作人員耐心地為前來辦事的群眾服務(wù)。家住附近的居民周婷，前來辦理營業(yè)執(zhí)照，顯得從容而篤定。

“之前在社區(qū)群里看了辦理流程的小視頻，需要準備什么材料、走什么步驟，心里門兒清�！辈牧线f交后，僅過了40分鐘，周婷就從工作人員手中接過了嶄新的營業(yè)執(zhí)照�！罢媸翘�便捷了！以前辦證要跑好幾趟，現(xiàn)在一次就成，效率太高了。”周婷的滿意之情溢于言表。

“40分鐘拿證”的高效體驗，是菏澤魯西新區(qū)政務(wù)服務(wù)效能提升、民生溫度持續(xù)釋放的一個生動縮影。

街道服務(wù)“小窗口”，承載民生“大情懷”

基礎(chǔ)不牢，地動山搖。政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”在基層，感受最直接的也是基層群眾。佃戶屯街道便民服務(wù)中心，正是觀察魯西新區(qū)政務(wù)服務(wù)改革的絕佳窗口。

“我們將社保、醫(yī)保等96項高頻業(yè)務(wù)整合至9個窗口，推行‘一窗受理、一站式辦結(jié)’，嚴格落實首問負責(zé)制、一次性告知制�！钡钁敉徒值辣忝穹�務(wù)中心行政審批辦主任王麗麗介紹。在這里，“十個多一點”的暖心服務(wù)理念深入人心——微笑多一點、語調(diào)柔一點、辦事快一點……這些細微之處的改進，匯聚成服務(wù)溫度的涓涓細流。

針對老弱病殘等特殊群體，佃戶屯街道便民服務(wù)中心開辟綠色通道，提供“幫辦代辦”服務(wù)。2025年以來，已為行動不便群眾上門幫辦業(yè)務(wù)600余件，將服務(wù)直接送到群眾家中、床前。在效率提升上，中心創(chuàng)新制作的“業(yè)務(wù)辦理流程小視頻”，通過村級微信群推送，讓群眾“一看就懂、一辦就成”，有效解決了因流程不清、材料不齊導(dǎo)致的“多頭跑、往返跑”問題。今年受理的近2萬件事項，辦結(jié)率高達99.8%，真正實現(xiàn)了“小事不出村、大事不出辦事處”的便民承諾。

從周婷的“40分鐘拿證”到600余件幫辦代辦業(yè)務(wù)，佃戶屯街道的實踐充分證明，政務(wù)服務(wù)改革的核心在于換位思考、主動作為，用精細化、人性化的服務(wù)，將便利帶給群眾，將復(fù)雜留給自己，讓基層的“小窗口”真正成為傳遞黨委政府關(guān)懷與溫暖的“大平臺”。

“四維聚焦”構(gòu)建高效便捷政務(wù)新生態(tài)

如果說街道便民服務(wù)中心是服務(wù)群眾的“神經(jīng)末梢”，那么菏澤魯西新區(qū)行政審批服務(wù)局則是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度的“智慧中樞”。今年以來，魯西新區(qū)累計辦結(jié)各類行政審批事項17805件，新增市場主體7955戶，全區(qū)市場主體總量已突破10萬戶大關(guān)。亮眼數(shù)據(jù)的背后，是魯西新區(qū)圍繞“精準化、便利化、規(guī)范化、數(shù)字化”四個維度，進行的一場系統(tǒng)性、深層次的政務(wù)服務(wù)變革。

重大項目是經(jīng)濟發(fā)展的“壓艙石”。魯西新區(qū)行政審批服務(wù)局創(chuàng)新推行“專員專班”服務(wù)，為重點項目量身定制“一企一策”專屬服務(wù)清單，主動提前介入，提供全流程“一對一”專業(yè)審批服務(wù)。今年以來，已為省市重點項目制定手續(xù)辦理套餐23份，開展上門服務(wù)和電話隨訪百余次。

跨部門協(xié)同是精準服務(wù)的又一利器。以山東海辰儲能零碳產(chǎn)業(yè)園項目為例，魯西新區(qū)審批局協(xié)調(diào)資規(guī)、規(guī)劃建設(shè)等多部門及圖審機構(gòu)，采用“線上協(xié)商+并聯(lián)預(yù)審+容缺受理”模式，將原本串聯(lián)的審批事項并聯(lián)推進，實現(xiàn)了《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》等“四證同日辦結(jié)”，極大地縮短了項目落地周期，為企業(yè)贏得了寶貴的市場先機。

“高效辦成一件事”是提升企業(yè)和群眾獲得感的關(guān)鍵。魯西新區(qū)不僅全面落地國辦部署的“一件事”場景，線上線下一體化推進，還結(jié)合本地特色，創(chuàng)新推出了營業(yè)性演出（牡丹主題）“一件事”，實現(xiàn)辦理環(huán)節(jié)、時間和跑動次數(shù)大幅縮減。

數(shù)字化是提升政務(wù)服務(wù)效能的根本路徑。魯西新區(qū)在此領(lǐng)域深耕不輟，其“不見面審批”改革已入選山東省工程建設(shè)項目審批制度改革優(yōu)秀實踐案例。

據(jù)介紹，菏澤魯西新區(qū)通過構(gòu)建“五云”服務(wù)機制，變“線下跑動”為“線上通辦”，讓企業(yè)足不出戶即可完成復(fù)雜項目申報，“云幫辦”為項目提供全流程“零見面”服務(wù)，審批時限壓縮60%；“云會商”打破部門壁壘，申報通過率超95%；“云勘驗”依托視頻定位，勘驗時限壓減90%；“云提醒”智能預(yù)警證照到期，已發(fā)送提醒近5000條；“云查檔”實現(xiàn)企業(yè)檔案防偽電子化查詢下載。今年以來，魯西新區(qū)已為30余個重點項目提供“云幫辦”60余次，完成“云勘驗”329次。

從佃戶屯街道的“一窗受理”到區(qū)級的“不見面審批”和“高效辦成一件事”，菏澤魯西新區(qū)政務(wù)服務(wù)“加速度”的背后，是魯西新區(qū)秉持“審批至簡，服務(wù)至優(yōu)”理念，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的決心與智慧。（來源：菏澤魯西新區(qū)辦公室）