“每次來中信銀行辦業(yè)務(wù)，都像到家一樣踏實，你們的服務(wù)比陽光還暖！”近日，在中信銀行太原分行營業(yè)部，剛辦完銀行卡掛失補辦業(yè)務(wù)的盲人客戶張先生，緊緊握著大堂經(jīng)理的手再三道謝。該行用細致入微的專屬服務(wù)，為視障群體搭建起便捷、安心的金融服務(wù)橋梁，讓金融溫暖觸手可及。

當(dāng)天上午10時許，張先生在家人陪同下走進中信銀行太原分行營業(yè)部大廳。正在巡視的大堂經(jīng)理立刻注意到他手中的盲杖，便快步上前，輕聲詢問需求。得知張先生因銀行卡丟失急需辦理掛失補辦業(yè)務(wù)后，工作人員立即啟動特殊客戶服務(wù)流程，一邊引導(dǎo)張先生及其家人前往愛心服務(wù)專區(qū)就座，遞上溫水，一邊迅速協(xié)調(diào)柜臺工作人員準(zhǔn)備相關(guān)業(yè)務(wù)資料，減少等待時間。

考慮到張先生的視覺障礙，在業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員全程采用“一對一”貼心服務(wù)模式。為確保張先生清楚了解每一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，柜員不僅放慢語速，逐字逐句朗讀業(yè)務(wù)辦理單的條款，還通過清晰的語言描述，詳細說明掛失補辦的流程、新卡功能及賬戶安全注意事項。對于需要張先生確認簽字的地方，工作人員耐心指引其找到簽字區(qū)域，并在家人的協(xié)助下完成確認，整個過程細致嚴謹又充滿溫情。

“平時最怕去陌生地方辦業(yè)務(wù)，很多流程聽不明白，也看不清單據(jù)。但在中信銀行，工作人員特別有耐心，把每一件事都講得明明白白，讓我特別放心�！睆埾壬�感慨地說。辦理完業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理還主動向張先生介紹了該行的語音銀行、手機銀行無障礙模式等便捷服務(wù)，手把手教他通過語音指令查詢賬戶余額、辦理轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，同時留下了自己的聯(lián)系電話，告知其后續(xù)有任何金融需求都可隨時聯(lián)系。

中信銀行太原分行營業(yè)部始終秉持“以人為本、客戶至上”的服務(wù)理念，高度重視特殊群體的金融服務(wù)需求。為給殘障人士提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在大廳內(nèi)設(shè)置了愛心服務(wù)專區(qū)，配備了盲文業(yè)務(wù)指南、放大鏡、輪椅等便民設(shè)施，同時定期組織員工開展特殊群體服務(wù)禮儀和溝通技巧培訓(xùn)，提升員工對殘障客戶的服務(wù)能力和服務(wù)意識，確保每一位特殊客戶都能享受到有溫度、無障礙的金融服務(wù)。（來源：中信銀行太原分行）