政務(wù)服務(wù)的效能，藏在企業(yè)群眾辦事的體驗(yàn)里。今年以來，山西省呂梁市方山縣行政審批局繼續(xù)以“高效辦成一件事”為核心抓手，全力推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦、好辦、暖心辦”升級。

方山縣行政審批局以問題為導(dǎo)向，從梳理事項(xiàng)、優(yōu)化流程入手，打破部門信息壁壘，將51項(xiàng)跨部門關(guān)聯(lián)事項(xiàng)整合歸類，形成“一件事”辦理清單，明確辦理流程、所需材料及辦理時限，讓辦事群眾“一目了然”。

方山縣政務(wù)大廳工作人員幫助群眾辦理事項(xiàng)（方山縣委宣傳部供圖）

在推進(jìn)過程中，該局同步搭建“高效辦成一件事”集成專窗，推行“一窗受理、并聯(lián)審批”模式，實(shí)現(xiàn)“一套材料、一次提交、多方聯(lián)辦”。針對流程中的堵點(diǎn)，通過組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升工作人員能力，確保跨部門協(xié)作無縫銜接。創(chuàng)新推行視頻幫辦服務(wù)，依托政務(wù)服務(wù)平臺或微信小程序，為企業(yè)和群眾提供遠(yuǎn)程可視化指導(dǎo)，辦事人員只需通過手機(jī)或電腦發(fā)起視頻請求，即可獲得工作人員“面對面”的流程講解、材料填寫示范和操作引導(dǎo)，有效解決了老年人、異地辦事人員等群體操作不便、材料準(zhǔn)備不全等難題。視頻幫辦服務(wù)不僅延伸了服務(wù)觸角，更將“一次辦成”的承諾落到了“指尖”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，進(jìn)一步提升了政務(wù)服務(wù)的便捷度和獲得感。截至目前，“高效辦成一件事”集成專窗已累計受理辦結(jié)事項(xiàng)2730件：網(wǎng)上受理2001件，現(xiàn)場受理3411件，均在規(guī)定期限內(nèi)全部予以辦結(jié)。同時，該局深入推行“容缺受理制”和“告知承諾制”，2025年以來，共辦理承諾制1702件，容缺受理433件，極大地方便了群眾，提高了辦事效率。

“‘高效辦成一件事’不僅是政務(wù)服務(wù)的改革目標(biāo)，更是回應(yīng)群眾期盼的民生答卷，我們將通過各部門協(xié)同發(fā)力、全鏈條優(yōu)化提升，讓群眾‘少跑腿、好辦事、快辦事’成為常態(tài)。”方山縣行政審批局黨組書記、局長張旭亮表示。（來源：方山縣委宣傳部）