2月10日，民政部號召互聯網企業(yè)積極參與社區(qū)防控應用開發(fā)；僅僅過去三天，京東數字科技集團（下稱京東數科）研發(fā)的多個智能工具便已在全國多個社區(qū)和企業(yè)落地開花，走進千家萬戶。

　　社區(qū)防控是打贏這場全民抗“疫”大戰(zhàn)的關鍵環(huán)節(jié)，而技術在社區(qū)防疫的過程中，起到至關重要的作用。在社區(qū)，京東數科研發(fā)的疫情問詢機器人已經落地服務浙江開元物業(yè)管理股份有限公司所管轄的杭州、蘇州、無錫、臺州等地23個社區(qū)，社區(qū)疫情智能管控平臺落地彩生活管理的部分社區(qū)。

　　這些智能防疫產品的上線，實實在在成為了社區(qū)居民的情緒“定心丸”，并且給基層社區(qū)工作人員“減了負”。

　　彩生活物業(yè)相關負責人對記者說：“防疫智能產品幫我們更好地穩(wěn)定了社區(qū)居民的恐慌情緒。通過在線、非接觸方式，讓業(yè)主在自身身體有一些小異常的時候，可以自行上網查閱專業(yè)信息，有針對性地做自我診斷，心里更有數，間接性減輕物業(yè)管家的服務壓力；否則每個業(yè)主一有小毛病就有點草木皆兵，特別是就醫(yī)壓力越大的地區(qū)，業(yè)主一方面不敢去醫(yī)院，另一方面醫(yī)療資源也緊張，所以他們都希望能夠借助物業(yè)、社區(qū)的力量，解決一些非新冠肺炎的小毛病，這種需求和痛點是真實存在的。智能產品恰如其分地解決了這個問題。”

　　在給社區(qū)人員“減負”方面，上述負責人說，以彩生活管理的武漢某小區(qū)為例，該小區(qū)共計約一千戶，上線服務之前每天收到的身體小毛病求助信息多達上百條。上線京東數科這個服務以后，這方面的求助信息每天只有寥寥數單——這個服務真正讓基層物業(yè)人員解放雙手，把有限的精力投入到疫情防治、消殺、安全管控等更加需要人員投入的社區(qū)防疫工作中去。

　　隨著全國多地有序復工，企業(yè)逐漸成為既社區(qū)之后的又一防疫主戰(zhàn)場。在企業(yè)，京東數科的疫情問詢機器人已覆蓋北汽福田的28萬員工，另有中銀消費金融、順德銀行、廣西農信等機構的微信公眾號或App接入使用。此外，疫情問詢機器人還在莘縣汽車站、中國聯通、亞洲動物基金會、什邡市人民醫(yī)院等機構接入接口進行服務。

　　能夠線上問診的疫情問詢機器人只是京東數科為社區(qū)提供的防疫智能產品包的一個代表。除此之外，京東數科研發(fā)的“疫情實時動態(tài)”能準確查詢國家衛(wèi)健委公布的疫情動態(tài)數據、遷徙地圖、患者同程查詢等信息；“智能外呼機器人”能夠智能化進行流動人員排查、政府工作上報監(jiān)督等；京東良研問卷能夠智能化完成問卷的創(chuàng)建、編輯與發(fā)布，實現員工健康狀況上報和返程情況收集。

　　互聯網醫(yī)院功能可以免費提供互聯網問診、互聯網藥房等服務，除新型冠狀肺炎病情外，社區(qū)居民也可以問診其他病癥，在線處方、送藥上門，避免上醫(yī)院導致的交叉感染；為一線醫(yī)務人員及直系親屬提供的免費保險，和為社區(qū)居民提供的健康保險都可以在線投保；居民還可以在線獲得防疫物資購買、商超購物、水果蔬菜采購、生活繳費、快遞寄件、金融理財等居家生活服務；居民就近購物時，利用無接觸收銀機可自主完成價格掃碼、袋裝、電子支付等環(huán)節(jié)，減少滯留時間，降低病毒傳播風險。