8月26日，在中國移動發(fā)布“三個一”服務(wù)舉措一個月之際，中國移動天津公司在天津市規(guī)劃展覽館舉辦“心級服務(wù)體驗(yàn)官”聘任儀式暨“十項(xiàng)服務(wù)承諾”交流座談會，面向個人、政企及銀發(fā)客戶代表深入介紹中國移動“十項(xiàng)服務(wù)承諾”，積極聽取客戶聲音，收集客戶體驗(yàn)建議，助力中國移動天津公司持續(xù)打造有品位、有品格、有品質(zhì)的至臻服務(wù)。

活動現(xiàn)場（中國移動天津公司供圖）

活動現(xiàn)場，中國移動天津公司面向個人、政企及銀發(fā)客戶代表深入解讀中國移動“十項(xiàng)服務(wù)承諾”核心內(nèi)容，詳細(xì)介紹中國移動天津公司結(jié)合本地特點(diǎn)，面向全球通客戶及銀發(fā)客戶推出的專屬特色權(quán)益，例如面向6個月內(nèi)首次產(chǎn)生小額流量超套的全球通客戶，主動告知贈送超套費(fèi)用減免權(quán)益；面向60歲以上銀發(fā)客戶，建立互聯(lián)網(wǎng)營銷保護(hù)庫機(jī)制，并深入闡釋了天津移動“客戶至上·津心為您”服務(wù)品牌（LOGO）的深刻內(nèi)涵。

在交流互動環(huán)節(jié)，與會友好客戶代表圍繞套餐內(nèi)容適配性、線上辦理便捷度以及騷擾電話攔截等舉措內(nèi)容，結(jié)合自身體驗(yàn)提出了許多寶貴的意見和建議。中國移動天津公司將把這些意見和建議作為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、升級服務(wù)能力的重要指引，讓每一位客戶都能切實(shí)感受到中國移動“服務(wù)有承諾、信任看得見”。

中國移動天津公司面向友好客戶代表頒發(fā)“心級服務(wù)體驗(yàn)官”聘書，這也是中國移動天津公司連續(xù)第三年開展“心級服務(wù)體驗(yàn)官”聘任活動。

活動期間，中國移動天津公司邀請友好客戶代表參觀“數(shù)字一大·初心之旅”，通過沉浸式體驗(yàn)，讓客戶直觀感受中國共產(chǎn)黨在建黨初期的光輝歷程，全面體驗(yàn)中國移動服務(wù)背后的AI黑科技。

中國移動天津公司將始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過聘請個人、家庭、銀發(fā)以及政企等不同類型客戶擔(dān)任服務(wù)監(jiān)督員，以“開門辦企業(yè)”的心態(tài)，主動接受社會監(jiān)督，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，以“有諾必踐、說到做到”的使命感，推動自身服務(wù)能力和水平不斷升級，拓寬增厚“心級服務(wù)”清單，為廣大津城百姓提供“顯性化、便捷化、貼心化”的高品質(zhì)服務(wù)，回饋廣大客戶的信任與支持。（來源：中國移動天津公司）