“以前鄰里鬧矛盾，得先找村委會，再跑司法所，來回折騰好幾趟。現在掃‘解紛碼’，網格員當天就上門，樓上漏水的事兒就解決了，不用跑部門、不用費口舌，太省心了！” 家住西雙版納景洪市曼弄楓街道的唐先生忍不住為社區(qū)綜治中心的效率點贊。

景洪市綜治中心

近年來，景洪市在基層治理中探索矛盾糾紛多元化解機制，通過線上線下協(xié)同、部門聯動處置等方式，提高了矛盾化解效率。據統(tǒng)計，2025年全市矛盾糾紛化解數量同比提升80.66%。

為提升群眾辦事便捷度，景洪市推進“平安版納基層社會治理信息平臺”“解紛碼”等應用場景建設，實現糾紛線上反映、系統(tǒng)派單、網格響應、辦理反饋等全流程跟蹤。居民通過掃碼即可提交訴求，相關力量按程序介入處理。

在推進多元化解方面，景洪市綜治中心會同法院、司法、仲裁等部門建立分流機制，將適宜調解的矛盾導入分中心處理；對調解不成的糾紛，引導群眾依法進入仲裁、行政復議等程序，避免因程序不清帶來重復跑動。

針對轄區(qū)流動人口多、少數民族聚居等特點，部分街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)探索差異化治理模式。曼弄楓街道引入網格力量參與日常調解；嘎棟街道試點“老黨員調解員+新市民網格長”協(xié)作方式；邊境鄉(xiāng)鎮(zhèn)將矛盾排查與日常巡邏結合，形成基層綜合治理合力。

對跨部門、復雜性強的矛盾糾紛，景洪市建立研判會商和包案機制，通過專題協(xié)調推動問題解決。

目前，全市已建成覆蓋市級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村（社區(qū)）三級的綜治中心體系，共185個基層調解點同步運行。各類矛盾糾紛實現在線受理、限時辦理和群眾評價閉環(huán)。

景洪市相關負責人表示，將進一步完善平臺功能和工作流程，持續(xù)提升基層治理數字化、精細化水平，推動矛盾糾紛就地化解、源頭化解。（來源：景洪市委政法委）